Customer service – NCVT ITI NIMI Mock Test

Customer service (ग्राहक सेवा) – NCVT ITI NIMI Mock Test Employability Skills 1st Year

Customer service - NCVT ITI NIMI Mock Test Employability Skills 1st Year

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1. A dissatisfied customer means ________. | एक असंतुष्ट ग्राहक का अर्थ है ________.

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2. ____ good and services is the right way to make profits. | ____ अच्छी और सेवाएँ लाभ कमाने का सही तरीका है।

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3. Probing for customer needs means ________. | ग्राहक की जरूरतों की जांच करने का अर्थ है ________।

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4. ___ is a way to understand the customer's needs and emotions by asking questions. | ___ प्रश्न पूछकर ग्राहक की जरूरतों और भावनाओं को समझने का एक तरीका है।

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5. Sudha buys vegetables from Karthik's shop. She is happy about the quality and pricing goods. She can help Karthik's business improve by _____. | सुधा कार्तिक की दुकान से सब्जियाँ खरीदती है। वह सामान की गुणवत्ता और मूल्य निर्धारण से खुश है। वह _____ द्वारा कार्तिक के व्यवसाय को बेहतर बनाने में मदद कर सकती है।

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6. Customers sharing their experience and opinion about a product is called _____. | किसी उत्पाद के बारे में अपने अनुभव और राय साझा करने वाले ग्राहकों को _____ कहा जाता है।

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7. Closing sales technique is an essential skill for a _____. | बिक्री बंद करने की तकनीक _____ के लिए एक आवश्यक कौशल है।

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8. Loyal Customers are those who ________. | वफादार ग्राहक वे हैं जो ________ करते हैं।

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9. Sales person tells the customer "the offer exists today only". This sales technique is called __________. | विक्रय व्यक्ति ग्राहक को बताता है "ऑफर केवल आज ही उपलब्ध है"। इस बिक्री तकनीक को __________ कहा जाता है।

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10. Pushpa and Kavya have opened a shop for baby clothes in Bangalore and Chennai. Bangalore outlet is gaining more popularity and profit? How is it? | पुष्पा और काव्या ने बेंगलुरु और चेन्नई में बच्चों के कपड़ों की दुकान खोली है। बैंगलोर आउटलेट अधिक लोकप्रियता और लाभ प्राप्त कर रहा है? कैसा है?

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11. A hotel asked its customer's to fill customer satisfaction survey. What are they trying to do? | एक होटल ने अपने ग्राहकों से ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भरने के लिए कहा। वे क्या करने का प्रयास कर रहे हैं?

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12. Smitha needs to sell a mobile phone. She is writing down the advantages and benefit of the different phones. She is writing ____. | स्मिता को एक मोबाइल फोन बेचने की जरूरत है। वह अलग-अलग फोन के फायदे और फायदे लिख रही हैं। वह लिख रही है ____।

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13. Meena sells milk packets. One day, she got a dissatisfied (unhappy) customer because the milk was spoilt. What should Meena NOT do now? | मीना दूध के पैकेट बेचती है। एक दिन, उसे एक असंतुष्ट (नाखुश) ग्राहक मिला क्योंकि दूध खराब हो गया था। अब मीना को क्या नहीं करना चाहिए?

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14. Growth of business is based on how you ____ customers. | व्यवसाय का विकास इस बात पर आधारित है कि आप ____ ग्राहक कैसे हैं।

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15. A person who buys a product is a _____. | एक व्यक्ति जो कोई उत्पाद खरीदता है वह _____ है।

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16. Now or never close, summary close and question close are 3 important _____. | अभी या कभी नहीं बंद करें, सारांश बंद करें और प्रश्न बंद करें 3 महत्वपूर्ण _____ हैं।

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17. FAB means ____. | FAB का अर्थ है ____.

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