Customer service – NCVT ITI NIMI Mock TestTest Customer service (ग्राहक सेवा) – NCVT ITI NIMI Mock Test Employability Skills 1st Year Customer service - NCVT ITI NIMI Mock Test Employability Skills 1st Year 1 / 171. Pushpa and Kavya have opened a shop for baby clothes in Bangalore and Chennai. Bangalore outlet is gaining more popularity and profit? How is it? | पुष्पा और काव्या ने बेंगलुरु और चेन्नई में बच्चों के कपड़ों की दुकान खोली है। बैंगलोर आउटलेट अधिक लोकप्रियता और लाभ प्राप्त कर रहा है? कैसा है? A) Good customer relationship in Bangalore shop | बैंगलोर की दुकान में ग्राहक संबंध अच्छे हैं B) Chennai is very hot | चेन्नई बहुत गर्म है C) There are more babies in Bangalore | बेंगलुरु में बच्चे ज्यादा हैं D) No reasons | कोई कारण नहीं 2 / 172. Sudha buys vegetables from Karthik's shop. She is happy about the quality and pricing goods. She can help Karthik's business improve by _____. | सुधा कार्तिक की दुकान से सब्जियाँ खरीदती है। वह सामान की गुणवत्ता और मूल्य निर्धारण से खुश है। वह _____ द्वारा कार्तिक के व्यवसाय को बेहतर बनाने में मदद कर सकती है। A) Sharing good words about the shop | दुकान के बारे में अच्छे शब्द साझा करना B) Watching the shop | दुकान पर नजर रख रहे हैं C) Hating Karthik | कार्तिक से नफरत D) Buying vegetables in other shop | दूसरी दुकान से सब्जी खरीद रहा हूं 3 / 173. ___ is a way to understand the customer's needs and emotions by asking questions. | ___ प्रश्न पूछकर ग्राहक की जरूरतों और भावनाओं को समझने का एक तरीका है। A) Apologize | क्षमा माँगना B) Probing | जांच C) Explaining | की व्याख्या D) Understanding | समझ 4 / 174. ____ good and services is the right way to make profits. | ____ अच्छी और सेवाएँ लाभ कमाने का सही तरीका है। A) Studying | पढ़ना B) Selling | बेचना C) Practicing | अभ्यास D) None | कोई नहीं 5 / 175. Customers sharing their experience and opinion about a product is called _____. | किसी उत्पाद के बारे में अपने अनुभव और राय साझा करने वाले ग्राहकों को _____ कहा जाता है। A) Customer Support | ग्राहक सहेयता B) Customer feedback | ग्राहक प्रतिक्रिया C) Customer | ग्राहक D) Customer ID | ग्राहक आईडी 6 / 176. Closing sales technique is an essential skill for a _____. | बिक्री बंद करने की तकनीक _____ के लिए एक आवश्यक कौशल है। A) Sales person | विक्रय व्यक्ति B) Child | बच्चा C) Manager | प्रबंधक D) Clerk | लिपिक 7 / 177. Smitha needs to sell a mobile phone. She is writing down the advantages and benefit of the different phones. She is writing ____. | स्मिता को एक मोबाइल फोन बेचने की जरूरत है। वह अलग-अलग फोन के फायदे और फायदे लिख रही हैं। वह लिख रही है ____। A) Benefits | फ़ायदे B) Service | सेवा C) FAB statement | फैब वक्तव्य D) None | कोई नहीं 8 / 178. Now or never close, summary close and question close are 3 important _____. | अभी या कभी नहीं बंद करें, सारांश बंद करें और प्रश्न बंद करें 3 महत्वपूर्ण _____ हैं। A) Opening techniques | खोलने की तकनीक B) Sales techniques | बिक्री तकनीक C) Closing Techniques | समापन तकनीक D) Discount | छूट 9 / 179. FAB means ____. | FAB का अर्थ है ____. A) Features, Advantages, Benefits B) Features, Advices, Benefits C) Five, Advertisements, Boards D) Festival, Adventure, Behalf 10 / 1710. A dissatisfied customer means ________. | एक असंतुष्ट ग्राहक का अर्थ है ________. A) Happy customer | खुश ग्राहक B) Beautiful customer | सुन्दर ग्राहक C) Unhappy customer | नाखुश ग्राहक D) Old customer | पुराना ग्राहक 11 / 1711. A hotel asked its customer's to fill customer satisfaction survey. What are they trying to do? | एक होटल ने अपने ग्राहकों से ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भरने के लिए कहा। वे क्या करने का प्रयास कर रहे हैं? A) Sell more hotels | अधिक होटल बेचें B) Take customer feedback | ग्राहकों की प्रतिक्रिया लें C) Advertisement | विज्ञापन D) Promotion | पदोन्नति 12 / 1712. Loyal Customers are those who ________. | वफादार ग्राहक वे हैं जो ________ करते हैं। A) Keep coming back to the same shop | उसी दुकान पर वापस आते रहें B) Hate the shop | दुकान से नफरत है C) New customers | नए ग्राहक D) Ask for more discount | अधिक छूट के लिए पूछें 13 / 1713. A person who buys a product is a _____. | एक व्यक्ति जो कोई उत्पाद खरीदता है वह _____ है। A) Student | विद्यार्थी B) Customer | ग्राहक C) Seller | विक्रेता D) Servicer | सर्विसर 14 / 1714. Sales person tells the customer "the offer exists today only". This sales technique is called __________. | विक्रय व्यक्ति ग्राहक को बताता है "ऑफर केवल आज ही उपलब्ध है"। इस बिक्री तकनीक को __________ कहा जाता है। A) Now or never closes | अभी या कभी नहीं बंद होगा B) Close down | बंद करना C) Question closes | प्रश्न बंद हो जाता है D) Lock down | लॉकडाउन 15 / 1715. Probing for customer needs means ________. | ग्राहक की जरूरतों की जांच करने का अर्थ है ________। A) To celebrate with customers | ग्राहकों के साथ जश्न मनाने के लिए B) Get angry with the customer | ग्राहक पर गुस्सा करें C) To ask customers what they need | ग्राहकों से पूछना कि उन्हें क्या चाहिए D) To give discount | छूट देना 16 / 1716. Growth of business is based on how you ____ customers. | व्यवसाय का विकास इस बात पर आधारित है कि आप ____ ग्राहक कैसे हैं। A) Talk to cusomers | ग्राहकों से बात करें B) Take feedback from customers | ग्राहकों से फीडबैक लें C) Help customers | ग्राहकों की मदद करें D) All of the above | ऊपर के सभी 17 / 1717. Meena sells milk packets. One day, she got a dissatisfied (unhappy) customer because the milk was spoilt. What should Meena NOT do now? | मीना दूध के पैकेट बेचती है। एक दिन, उसे एक असंतुष्ट (नाखुश) ग्राहक मिला क्योंकि दूध खराब हो गया था। अब मीना को क्या नहीं करना चाहिए? A) Say sorry to the customer | ग्राहक से सॉरी कहें B) Quickly give another packet of milk | जल्दी से दूध का दूसरा पैकेट दे दो C) Make sure the customer is happy | सुनिश्चित करें कि ग्राहक खुश है D) Get angry with the customer | ग्राहक पर गुस्सा करें Your score is Facebook Restart Exit